이용자에 대한 윤리와 책임 경영
【이용자의 인권】
복지관은 윤리경영을 원칙으로 한다.
복지관과 직원이 이용자의 권리에 대해 미흡한 부분이 있으면 언제든지 이의를 제기할 수 있다.
1. 이용자 존중
이용자에 대하여 인간으로서의 존엄성과 자기결정권을 존중하며, 부당한 신체적?정신적 위협이나 폭력, 고통, 강압과
부당한 영향력을 행사하지 않는다.
2. 차별금지
이용자에 대하여 어떠한 차별이나 불이익을 주지 않고 공정하고 성실하게 서비스를 제공한다.
3. 이용자 이익보호
이용자의 정당한 이익을 최우선 행동기준으로 하며, 항상 이용자의 이익이 보호될 수 있도록 업무를 처리합니다.
4. 이용자와의 약속이행
이용자와의 약속은 신중하게 판단하여야 하며, 체결된 약속은 철저히 이행합니다.
5. 사생활 보호와 비밀유지
1) 이용자의 사생활을 존중하고 보호하며 직무수행과정에서 얻은 정보에 대해서는 철저하게 비밀을 유지합니다.
2) 이용자의 사전 승인 없이 고객과 관련된 정보를 타인에게 누설하거나 타 용도에 사용하지 않고, 이용자의
명예를 보호합니다.
【이용자의 권리】
1. 전문서비스 요구 권리
이용자는 공인된 자격을 가진 전문가에 의거하여 서비스를 제공받으며, 제교육을 통한 최신기술과 정보를 서비스에
반영하여 최고 수준의 서비스를 받을 권리가 있다.
2. 이용자의 안전 편의 권리
이용자의 안전을 최우선으로 하는 서비스 제공 및 시설물 유지를 요구할 권리가 있다.
3. 이용자의 알권리
이용자는 정당하게 알아야 할 정보를 요구할 권리가 있다.
4. 자기결정권
이용자는 자기결정권을 최대한 행사할 수 있도록 서비스의 범위와 내용에 대해 정확하고 충분한 정보를 제공하여
원하는 서비스를 선택하고 거부할 수 있다.
【이용자의 참여】
1. 운영 및 서비스 참여
우리는 복지관 운영과 서비스 과정 전반에 적극적인 동반자로서 계획, 개입, 평가의 전 과정에 이용자와 함께
한다.
2. 이용자의 소리경청
이용자의 의견과 제안을 경청하여야 하며, 이용자의 업무처리 시 반영될 수 있도록 노력한다.
3. 이의제기
이용자는 건의함, 담당자와 상담, 관장과 이용자와의 대화시간을 통해 이의를 제기할 수 있으며, 이의제기로 인한
제반 불이익을 받지 않도록 제기권자를 보호한다.
<의견제시 방법>
○ 건의함-1층 로비 ○ 관장과의 대화시간-2층 관장실 ○ 복지관 홈페이지-자유게시판
【이용자의 만족】
1. 항상 단정한 용모와 복장으로 공손하고 적극적인 태도로 이용자를 응대한다.
2. 이용자와 전화 통화할 때에 친절하고 성실하게 응대한다.
3. 이용자의 업무를 최우선으로 처리한다.
4. 이용자의 이해관계에 영향을 미치는 내용을 명확하게 하고, 모든 인쇄물을 이용자가 이해하기 쉽게 제작하여
제공해야 한다.
5. 이용자를 위한 편의시설 및 서비스공간을 쾌적하고 청결하게 유지한다.
6. 이용자가 정당하게 이용료의 환불을 요구할 경우 기관의 규정에 의하여 처리한다.
직원에 대한 윤리와 책임 경영
【직원의 존중】
1. 복지관은 직원이 주인의식을 갖고 최선의 복지서비스 제공을 위한 전문가로 성장할 수 있도록 인적자원관리에
만전을 기한다.
2. 복지관은 공정한 절차를 통해 직원을 선발, 배치하고 최선의 근무환경을 조성하는데 노력 하여 지속가능한
근무를 보장한다.
3. 복지관은 체계적인 인적자원관리 및 훈련을 통해 우수한 인력을 발굴하고 사회복계의 인재로 육성한다.
4. 복지관은 최선의 복지서비스를 제공하기 위해 직원의 역량을 강화하고 업무 능력을 향상 시킬 수 있는 교육
등의 기회를 공평하게 제공해야 한다.
5. 복지관은 승진과 보상에 있어 학연, 지연, 혈연, 외모, 연령, 성별, 종교, 장애와 무관한 공정한 절차와
결과를 수행한다.
【동료간의 존중】
1. 직원은 서로의 다양성을 수용하고 동료 간 인격적으로 서로 존중하며 상호 신뢰를 기반으로 공동목표를 달성한다.
2. 상하 · 동료 간에 성희롱, 사적인 부담을 주는 행위 강요 등 건전한 관계 형성을 저해하는 일체의 행위를
하여서는 아니 되며, 상호 동반자로 인식하고 인격적으로 존중하여 건전한 조직분위기를 조성하여야 한다.
3. 상사는 자신의 권한과 권력을 부당하게 남용하지 않는다.
4. 동료 간 불필요한 긴장을 조성하거나 파당행위를 하지 않는다.
5. 직원은 공과 사를 엄격히 구분하고 공정하고 투명하게 업무를 수행하여야 한다.
6. 직원은 업무와 관련하여 이해관계자와 금품, 접대 · 편의 등을 수수해서는 아니 된다.
7. 동료 간 전문적인 관계를 유지하고 함께 발전하는 분위기를 조성하는데 노력한다.
【상호신뢰에 의한 공동 발전의 추구】
1. 직원은 복지관의 정책과 사업 목표의 달성, 서비스의 효율성과 효과성의 증진을 위해 노력함으로써 이용자의
이익과 복지관의 성장발전을 위해 노력하며, 복지관에 위해가 되는 비윤리적인 행위를 하지 않는다.
2. 기관과 직원은 서로 협력하여 건전한 문화를 조성할 책임을 갖는다.
3. 기관과 직원은 상호 정직한 관계를 조성할 책임을 갖는다.
4. 기관과 직원은 업무와 관련된 모든 것에 있어 자신의 권한과 책임을 명확히 인식하고 정직과 신뢰의 원칙에
입각하여 최선을 다 할 책임을 갖는다.
5. 기관과 직원은 상호관계의 전문적 경계를 준수한다.
사회관계에 대한 윤리와 책임 경영
【지역사회와 통합과 협력 증진】
1. 복지관은 지역사회를 구성하는 중요한 조직체로서 '지역사회와 조화'를 이루며 성장하여야 한다.
2. 복지관은 사업을 영위하는 모든 지역사회의 제반법규를 준수하고 지역사회로부터 요구되는 의무와 책임을 다하는데
노력한다.
3. 기관이 보유하는 기술, 정보, 지식, 인재, 자원을 효율적으로 운영하여 건실한 복지관으로 성장하고 이를
통하여 국가와 사업을 영위하는 지역사회의 건전한 발전과 복리증진에 기여하도록 노력 한다.
4. 현재 국제사회에서는 환경문제가 공통된 중요 관심사이다. 따라서 기관은 자원의 낭비적 소모를 줄이고 환경을
보전하고 개선하는데 기여하기 위하여 최선의 노력을 기울여야 한다.
5. 기관은 이웃 간의 경계와 장래의 벽을 허물고 경제적 수준과 사회적 지위를 초월한 공동체적 가치와 삶을
공유하는 따뜻한 지역사회통합을 위해 노력한다.
【이해관계기관과의 협력】
1. 지역 내 유관기관과의 협력을 통해 소통하며 지역 복지증진을 위하여 최선을 다한다. 또한, 정당한 경쟁을
통해 함께 성장한다.
2. 지역 내에서 타 기관과 평등한 입장을 취하고, 모든 정보는 함께 공유할 수 있도록 교육하고 실천한다.
3. 지역 내 문제들에 관심을 가지며 다각적인 분야의 자원을 연결하고 신속하게 대처함으로 지역사회 문제해결과
변화를 주도한다.
거버넌스 참여에 대한 윤리와 책임 경영
【거버넌스 참여와 기여】
1. 국가 또는 지역사회 공동의 목표를 달성하기 위하여, 주어진 자원 제약 하에서 모든 이해 당사자들이 책임감을
가지고 투명하게 의사 결정을 수행할 수 있게 노력한다.
2. 사회 내 다양한 전문기관과의 자율성을 지니면서 함께 상호 교류하고 지역사회와 국가의 발전을 위해 상호
‘협치(協治)’한다.
3. 사회복지 패러다임을 이해하고 적용하여 전문성, 열성, 윤리적 도덕성을 인정하는 신뢰를 확보 한다.
4. 오늘날의 행정이 시장화, 분권화, 네트워크화, 기업화, 국제화를 지향하고 있기 때문에 기존의 행정 이외에
민간 부문과 시민사회를 포함하는 다양한 구성원 사이의 소통과 네트워크에 일조하도록 역할과 책임을 다한다.
사회적 가치에 대한 윤리와 책임 경영
【사회적 존재가치와 역량】
1. 사회복지가 추구하는 '윤리적 경영'을 공감하고 전 직원 각자가 이를 실현하기 위하여 적극 노력할 때 '복지관
정신'으로 정립되고 '윤리적인 문화'를 형성하여 복지관이 존경받는 지역사회 단체가 된다.
2. 사회복지관이 업무를 수행함에 있어 업무에 따르는 역할, 권한, 책임, 의무를 명확히 인식하고 정직,
성실, 공정, 투명을 기본요소로 하는 건전한 판단에 의하여 '올바르게 행동'하여야 한다.
3. 우리는 세계적인 안목으로 변화의 흐름을 인식하고 이에 대응할 수 있는 능력을 지니도록 노력하여야 한다.
국제적 규범을 포함한 제반 법규, 기관의 규정과 제도를 '원칙'으로 준수해야 할 뿐 아니라 지방자치단체 법규와
기관의 윤리경영, 통제시스템 등을 인지하고 이를 존중하여 준수하면서 사회복지 계에 기여하고 나아가 지역사회와
지구촌에 기여 하도록 주어진 사명을 완수하여야 한다.
